创新服务共抗疫，线上线下助教研——记图书馆疫情防控期间信息服务工作

在抗击疫情的特殊时期，北京大学图书馆按照上级要求，结合自身实际制定详细工作方案，一手严抓疫情防控，一手稳推服务工作，及时调整服务方式，按照“标准不降低、学习不停顿、研究不中断”的要求，深化“用户导向、服务至上”理念，不断创新服务方式，线上线下相结合，尽全力为全校师生的教学科研提供文献保障和信息服务。

病毒无情，图书传情，首创“送书到楼”服务

为应对师生在疫情期间无法到馆借阅的实际困难，保障师生对馆藏文献的需求，图书馆开辟校本部范围内“送书到楼”服务。据悉，这在国内高校图书馆尚属首次。此服务承接图书馆喜迎120周年校庆推出的免费上门送/取书服务，1月31日，“送书到楼”服务系统迅速研发完成并上线。在疫情防控的特殊时期，图书馆进行了周密规划，制定了详细方案，在确保送书馆员做好个人防护的基础上，将师生急需图书通过“无接触”的安全方式及时送到读者手中，最大程度地满足了师生的用书需求。同时，图书馆同步推出了保存本图书开放外借、读者借书册数无限制、全部图书超期使用费豁免等一系列举措。

“送书到楼”服务流程：按需找书-核实订单-联系派送-外出送书

自2月3日至4月7日，共完成“送书到楼”借阅申请1031 单，服务师生 383人，送书3844种、4142册。“送书到楼”服务得到了学校的充分肯定和师生的广泛好评，其中有位老师给馆员回信说：“替我向陈馆长致意，还麻烦他亲自送来。别的学校都在羡慕我们的图书馆。”另外一位湖北籍博士生通过“送书到楼”系统预约了18本书，顺利完成论文，她说：“得知我来自湖北，老师还关切地询问家乡的状况。谢谢学校和老师们，希望疫情早日过去，大家能早日回到那个忙碌、热闹的图书馆。”

助力教学，支持科研，拓展线上服务模式

（1）加速教材数字化进程，担当融通师生履职尽责的专业助手。疫情期间，高校普遍采用远程教学开启2020年春季学期教学工作。线上教学对学校及师生是一次全新的考验，同时也对图书馆的线上服务提出了更高的要求。为应对疫情期间教学活动的新需求，图书馆迅速动员组织中坚力量，多人参与，高效扫描，加速教材数字化进程：一方面，将原有电子教参平台迁移并升级，使其运行更加稳定；另一方面，与教务部、研究生院紧密沟通，加强电子教材和教参的建设与服务，对收集到的教材及教参书目清单，紧锣密鼓地核对馆藏、查重、数字化加工以及补购新书。截至4月3日，图书馆共整理核对教材数据合计2146条，其中本科教材数据1774条，研究生教材数据372条；整理加工并扫描教材681种；图书馆自动化系统教参模块新增课程158门；整理缺藏书单后新采购图书243种。目前，本次春季学期远程教学所需教材已有1755种新增发布至北京大学图书馆电子教参平台供读者使用，有力支持了线上教学的顺利进行。

图书馆员加紧对教材进行数字化加工

（2）拓展信息素质教育模式，担当建设校园信息文化的职业能手。图书馆一方面积极协同院系教师的远程教学工作，提供嵌入课程的信息素质技能讲座；另一方面，调动“一小时讲座”的品牌优势和师资力量，通过图书馆微信、微博公众号设立“一小时讲座Online”专题，已分别发布12篇图文讲座推文，主题涉及数据库资源及使用介绍、数据素养教育等方面。此外，线上讲座也在稳步推进。

一小时讲座Online专题文案

（3）拓宽科研协同服务渠道，担当集成各类信息资源的行家里手。图书馆日常承担982种数据库和多个数据平台的开通、支持和维护工作。从图书馆查找所需电子资源是师生进行科学研究的“常规操作”。疫情期间，为更好地支持远程科研、保证第一时间应对各类突发事件，图书馆与计算中心通力配合，强化技术力量，拓展访问接入途径，加强数据维护力度，提高系统运行稳定性，有效保障了师生在远程方式下对各类电子资源的顺畅访问。同时，图书馆深化开展科研协同服务：一方面主动发布各类专题情报信息，包括《北京大学抗击新型冠状病毒疫情相关项目及专利信息速递》等热点领域专利态势分析、专题文献资源整合推荐、文献知识图谱服务等，为师生拓展研究思路提供有力帮助；另一方面优化服务方式，调整服务流程，通过收录引用检索服务、定制化的情报研究服务和知识产权信息服务等远程服务项目有针对性地解决科研人员遇到的实际问题，赢得不少赞誉。此外，北大图书馆依托CASHL、CALIS两个高校共建共享项目，通过多种网络途径服务全国，全力支持兄弟图书馆的抗疫工作。

深度揭示，主动推荐，加大资源宣传咨询力度

疫情期间，为了确保师生宅在家也能开展学术研究，做到足不出户、线上满足，图书馆主动挖掘、揭示、整合各类资源，通过微信公众号发布《图书馆“区域与国别研究”系列资源整合》《宅家抗疫，免费资源新体验|在线课程》等进行宣传推荐，及时回复和解答用户建议和问题。1月31日至4月3日，微信共发布图书馆资源服务信息54条，总阅读量104,379次，阅读人数59,844人；此外，图书馆官方微博发布图书馆资源服务信息共133条，累计阅读量688,516次。微信微博累计回复630余位读者咨询。图书馆在微信平台专门开辟防疫服务专栏，并组织人员每日撰写《图书馆疫情防控工作简报》发给全体馆员，确保馆员全面了解图书馆抗疫工作动态。

图书馆微信公众号资源推介列表

旗帜引领，保障有力，促进党建业务融合发展

疫情就是责任，防控就是命令。在学校疫情防控工作领导小组的统一领导部署下，图书馆党政班子坚决扛起政治责任，于第一时间成立了图书馆疫情防控工作组，并制定了详细工作方案。工作组下设馆员防控、送书服务、线上服务、宣传引导、后勤保障五个专项小组，分头落实工作。除上述全力做好文献保障与信息服务外，在馆员防控和后勤保障工作方面，图书馆不畏艰难、不惧繁琐，不折不扣落实各项防控要求，承担起防疫统计、入馆协调、物资采购、日常消毒等保障工作，以“守土有责”的担当筑牢战“疫”防线，保障图书馆馆舍和广大馆员的安全。

一个党员就是一面旗帜。在疫情面前，馆党委认真落实习近平总书记关于党员在疫情防控阻击战中积极主动履职有效发挥作用的指示精神，一方面充分发挥“支部建在中心上”的组织优势，要求支部和党员协助中心做好疫情防控的统计、宣传等工作，另一方面在“送书到楼”服务中，招募党员志愿者积极参与，让党旗在图书馆疫情防控一线和读者服务一线高高飘扬。截至4月3日，累计有627人次报名送书到楼志愿服务，其中党员501人次。同时馆党委组织深入学习贯彻习总书记给北京大学援鄂医疗队全体“90后”党员的重要回信精神，引导青年党员和馆员积极参与“送书到楼”志愿服务，并组织以“培育‘四有’馆员，激发青春力量，促进融合发展——图书馆党委探索推进青年人才队伍建设”为主题申报学校党建创新立项重点项目。

创新服务共抗疫，线上线下助教研，图书馆在抗疫期间坚持“用户导向、服务至上”的理念，为师生“停课不停学、居家不停研”提供有力的文献保障和信息服务。同时，全体馆员不断砥砺意志品质、增长工作本领，努力成长为“有精神、有本领、有智慧、有情怀”的新时代“四有”馆员，加快图书馆现代化建设，力争为北大“双一流”建设作出更大的贡献。