青年文明号 | 送书到楼传暖意，书香迢递蕴芳华——记图书馆“送书到楼”小组

编者按：

为庆祝中国共产党成立100周年，深入贯彻落实习近平新时代中国特色社会主义思想，推动党史学习教育走深走实、入脑入心，北京大学认真组织开展了2020—2021年度“青年文明号”“青年岗位能手（标兵）”评选活动，引领青年师生“学党史、悟思想、办实事、开新局”。4月—9月，通过集体（个人）自主申报、党组织推荐、专家评审、全校公示等环节，本次评选最终产生了33个“青年文明号”集体、18位“青年岗位能手标兵”和31位“青年岗位能手”。

为弘扬爱岗敬业、无私奉献精神，我们启动了“青年文明月”系列活动，陆续推出青年文明号、青年岗位能手（标兵）事迹报道，弘扬平凡之中的伟大，聚焦荣誉背后的奉献，以青年榜样注脚崇高风尚，以青春声音讲述北大故事，团结激励北大青年为学校立德树人、“双一流”建设奉献自己的力量！

2020年春，新冠肺炎疫情防控形势严峻。图书馆作为学校教学科研的重要支撑服务部门，立即响应学校疫情防控工作部署，在夯实线上服务的同时，由知识资源服务中心牵头，计算服务中心提供技术支持，全馆各部门协同成立了跨中心、跨业务的“送书到楼”服务小组。小组骨干成员共15人，其中35岁以下青年占比达60%，他们不畏疫情肆虐，冲锋在前，展现了当代中国青年的使命与担当。“送书到楼”服务赢得了师生们的广泛好评，也成为了高校图书馆应急服务和协同创新服务的典范。

创新服务：主动作为，协同合作

2020年初，面对新冠肺炎疫情蔓延的严峻形势，图书馆在做好防控工作的基础上，审时度势，及时调整服务方式，在做好线上服务的同时，成立跨中心的专项服务组，开辟了“送书到楼”服务。时值寒假期间，技术支持馆员牺牲了休假时间，及时开发和完善“送书到楼”平台，小组成员克服疫情的恐惧，解决防疫物质短缺的困难，在确保安全的前提下，做好找书、送书与服务宣传工作。

为保证服务全流程零感染风险，本着对用户负责的态度，即使在闭架书库中，负责找书的馆员依然全程佩戴口罩与手套，将读者所需书籍送至前台，前台馆员使用塑封袋对图书进行封装，送书馆员做好个人防护，在读者约定的上门时间送至其居住的宿舍楼或办公楼下，以安全的方式将图书传递到读者手中。

“送书到楼”服务自2月3日启动至8月6日暑假开启，共处理读者申请2680条，累计找书并送出图书9605种共10361册，占全年总送书量的百分之九十以上，送书往返里程共计5190.6公里，服务全校63个单位，共446名教职工、280名学生。图书馆人在最艰难的时期，勇挑重担，保障了疫情期间学校网络教学的正常进行，满足了在校师生对文献资源的需求，更增添了特殊时期的服务“暖意”，得到了师生们的高度好评。

工作点滴

先锋赋能：通力配合，青年带头

“送书到楼”服务小组成员认真学习习近平总书记给北京大学援鄂医疗队全体“90后”党员回信精神，以实际行动彰显责任担当，他们向全馆发出倡议，招募馆员送书志愿者，青年志愿者踊跃报名参加。青年人用自己的满腔热情和勇气，发挥了先锋模范作用，把读者急需的文献送上门，保障了教学和科研所需，展现出扎实的专业素养和“招之能来、来之能战”的应变能力，他们的奉献和担当得到了广大师生的高度赞赏，兄弟院校图书馆也纷纷上门取经。本小组成员王琪昕、杜晓峰、张海舰荣获2020年北京大学抗击疫情先进个人称号。

读者反馈：细微周到，暖蕴人心

细节决定了服务的高度，细微之处可以管窥服务之风貌。

“送书到楼”服务不间断的同时，根据业务流程中各环节工作人员及读者反馈，技术支持馆员逐步优化系统性能，还增加了读者留言、选择上门时间、合并书单、假日设置等功能，优化了读者提交书单和馆员处理书单的流程，极大程度地提升了读者使用的用户体验，同时也提高了馆员找书的效率，大大地缩短了读者提交请求到图书送到面前的时间。在送书过程中，小组也会遇到各种小难题，有位读者一次借阅60册书，几位馆员齐上阵，最终用拉杆箱把书顺利送给读者。

“送书到楼”服务获得了师生的一致认可与好评。有名“此心不换”的读者在图书馆微信平台上留言说：“疫情留校期间最幸福的事，就是体验图书馆老师送书到楼的暖心服务！每一位负责送书的老师都会提前电话联系，确认送书时间，而送到楼下后才会再打电话让下楼来取，他们贴心地做着等待者，却不愿让我们等。尽管戴着口罩，尽管看不清面容，但总是那样温雅那样和气那样贴心，就像四月里的阳光，让人从心底里生出温暖来。”

获奖感言

北大图书馆“送书到楼”服务团队送的是书，彰显的是责任、使命与担当，体现了青年图书馆人“有理想、有情怀、有智慧、有担当”的精神。“送书到楼”服务团队将不忘初心，砥砺前行，努力挖掘并准确定位师生的迫切需求，进一步发挥行业内示范引领作用，更好践行“用户导向、服务至上”的理念宗旨，为学校的改革发展贡献鲜活力量！