青年文明号 | 送书到楼传暖意,书香迢递蕴芳华——记图书馆“送书到楼”小组
编者按:
为庆祝中国共产党成立100周年,深入贯彻落实习近平新时代中国特色社会主义思想,推动党史学习教育走深走实、入脑入心,北京大学认真组织开展了2020—2021年度“青年文明号”“青年岗位能手(标兵)”评选活动,引领青年师生“学党史、悟思想、办实事、开新局”。4月—9月,通过集体(个人)自主申报、党组织推荐、专家评审、全校公示等环节,本次评选最终产生了33个“青年文明号”集体、18位“青年岗位能手标兵”和31位“青年岗位能手”。
为弘扬爱岗敬业、无私奉献精神,我们启动了“青年文明月”系列活动,陆续推出青年文明号、青年岗位能手(标兵)事迹报道,弘扬平凡之中的伟大,聚焦荣誉背后的奉献,以青年榜样注脚崇高风尚,以青春声音讲述北大故事,团结激励北大青年为学校立德树人、“双一流”建设奉献自己的力量!
2020年春,新冠肺炎疫情防控形势严峻。图书馆作为学校教学科研的重要支撑服务部门,立即响应学校疫情防控工作部署,在夯实线上服务的同时,由知识资源服务中心牵头,计算服务中心提供技术支持,全馆各部门协同成立了跨中心、跨业务的“送书到楼”服务小组。小组骨干成员共15人,其中35岁以下青年占比达60%,他们不畏疫情肆虐,冲锋在前,展现了当代中国青年的使命与担当。“送书到楼”服务赢得了师生们的广泛好评,也成为了高校图书馆应急服务和协同创新服务的典范。
创新服务:主动作为,协同合作
2020年初,面对新冠肺炎疫情蔓延的严峻形势,图书馆在做好防控工作的基础上,审时度势,及时调整服务方式,在做好线上服务的同时,成立跨中心的专项服务组,开辟了“送书到楼”服务。时值寒假期间,技术支持馆员牺牲了休假时间,及时开发和完善“送书到楼”平台,小组成员克服疫情的恐惧,解决防疫物质短缺的困难,在确保安全的前提下,做好找书、送书与服务宣传工作。
为保证服务全流程零感染风险,本着对用户负责的态度,即使在闭架书库中,负责找书的馆员依然全程佩戴口罩与手套,将读者所需书籍送至前台,前台馆员使用塑封袋对图书进行封装,送书馆员做好个人防护,在读者约定的上门时间送至其居住的宿舍楼或办公楼下,以安全的方式将图书传递到读者手中。
“送书到楼”服务自2月3日启动至8月6日暑假开启,共处理读者申请2680条,累计找书并送出图书9605种共10361册,占全年总送书量的百分之九十以上,送书往返里程共计5190.6公里,服务全校63个单位,共446名教职工、280名学生。图书馆人在最艰难的时期,勇挑重担,保障了疫情期间学校网络教学的正常进行,满足了在校师生对文献资源的需求,更增添了特殊时期的服务“暖意”,得到了师生们的高度好评。
工作点滴
先锋赋能:通力配合,青年带头
“送书到楼”服务小组成员认真学习习近平总书记给北京大学援鄂医疗队全体“90后”党员回信精神,以实际行动彰显责任担当,他们向全馆发出倡议,招募馆员送书志愿者,青年志愿者踊跃报名参加。青年人用自己的满腔热情和勇气,发挥了先锋模范作用,把读者急需的文献送上门,保障了教学和科研所需,展现出扎实的专业素养和“招之能来、来之能战”的应变能力,他们的奉献和担当得到了广大师生的高度赞赏,兄弟院校图书馆也纷纷上门取经。本小组成员王琪昕、杜晓峰、张海舰荣获2020年北京大学抗击疫情先进个人称号。
读者反馈:细微周到,暖蕴人心
细节决定了服务的高度,细微之处可以管窥服务之风貌。
“送书到楼”服务不间断的同时,根据业务流程中各环节工作人员及读者反馈,技术支持馆员逐步优化系统性能,还增加了读者留言、选择上门时间、合并书单、假日设置等功能,优化了读者提交书单和馆员处理书单的流程,极大程度地提升了读者使用的用户体验,同时也提高了馆员找书的效率,大大地缩短了读者提交请求到图书送到面前的时间。在送书过程中,小组也会遇到各种小难题,有位读者一次借阅60册书,几位馆员齐上阵,最终用拉杆箱把书顺利送给读者。
“送书到楼”服务获得了师生的一致认可与好评。有名“此心不换”的读者在图书馆微信平台上留言说:“疫情留校期间最幸福的事,就是体验图书馆老师送书到楼的暖心服务!每一位负责送书的老师都会提前电话联系,确认送书时间,而送到楼下后才会再打电话让下楼来取,他们贴心地做着等待者,却不愿让我们等。尽管戴着口罩,尽管看不清面容,但总是那样温雅那样和气那样贴心,就像四月里的阳光,让人从心底里生出温暖来。”
获奖感言
北大图书馆“送书到楼”服务团队送的是书,彰显的是责任、使命与担当,体现了青年图书馆人“有理想、有情怀、有智慧、有担当”的精神。“送书到楼”服务团队将不忘初心,砥砺前行,努力挖掘并准确定位师生的迫切需求,进一步发挥行业内示范引领作用,更好践行“用户导向、服务至上”的理念宗旨,为学校的改革发展贡献鲜活力量!