特殊时期图书馆工作人员驻馆坚守服务一线

近期，在严峻复杂的疫情防控形势下，学校进一步加强出入校管理，严格落实各项疫情防控规定。图书馆立即响应、迅速行动，认真贯彻习近平总书记的重要讲话精神，发挥党员先锋模范作用，动员全体馆员，组建了一支“馆员志愿者队伍”，驻守图书馆读者服务岗位一线，为师生全力做好信息服务保障。

第一批志愿者共39人，他们中有率先垂范的馆长、有冲锋在前的党员干部、有工作了数十年的老馆员，亦有刚刚入职的年轻面孔。

在这个特殊时期，他们挺身而出、迎难而上，以馆为家、一人多岗，在馆里一住就是10余天。疫情防控、后勤保障、读者咨询、图书借还、送书到楼、馆内巡视、设备维护、馆际互借……他们在平凡岗位上默默奉献，确保图书馆各项服务工作正常运转，为师生学术科研构建起坚实后盾。

在严格落实疫情防控工作要求下，图书馆在馆服务的馆员人数虽然减少了，但服务量却不减反增。驻馆期间，图书馆平均每日服务入馆读者6117人次，比去年同期高出10%。在总还书处，4位馆员承担起以前6到7人轮岗的工作，每天人工处理借书量400到600本、还书量超1000本；在总咨询台，一位馆员支撑起以前两人的岗位，日均接待现场咨询100余人次、电话咨询50余人次，并在学生志愿者协助下完成送书到楼服务量近30本；在闭架/库本借书处，5位馆员与学生志愿者共同担负起以前12人的服务职责，为读者们找书取书……在人手不足的情况下，图书馆文献传递服务照常开展，每日处理文献传递10余单、馆际互借图书10余本；特藏阅览服务平稳运行，每天为读者找取图书报刊近30册；古籍阅览服务正常进行，日均服务读者20余人次、找取古籍100余册。

这“一减一增”的背后，是驻馆馆员的师者仁心、全力以赴，是图书馆队伍的上下一心、众志成城。馆员们一人多岗、身兼重担、白班夜班连轴转，从早8点到晚10点坚守在服务一线。图书馆还第一时间成立了“疫情防控与坚守服务工作专班”，每晚由馆长牵头开会研究解决师生关切的问题、及时调整全馆服务政策与方式。例如，调整了校外师生还书政策，接收闭馆分馆还书，商讨邮递还书方案，还及时应同学要求开启空调，提供花露水，维修自助还书机，解决研修专座使用等问题，还研究制订了图书馆毕业季工作方案等。图书馆队伍以精准有力的统筹、埋头苦干的坚守、担当奉献的初心，尽全力为读者提供最好的服务。

实际上，在2020年初的疫情防控保卫战中，就有1600余人次的馆员（其中党员占比超过7成）报名志愿服务，为在校师生“送书到楼”，满足师生借阅需求，受到广泛的好评。

本次，馆员们也在继续用实际行动践行“用户导向、服务至上”的宗旨，扎实做好特殊时期服务师生工作，全力保障师生信息服务需求，与读者一起守望相助、共克时艰。